Toimetulek keeruliste klientidega

Harjuta võtteid, mis aitavad pingelises teenindusolukorras rahulikuks jääda ja lahenduseni jõuda

Mida Sa koolituselt kaasa saad?

Keeruline kliendiolukord ei pea lõppema konfliktiga. Koolitusel õpid mõistma kliendi käitumise põhjuseid, juhtima pingelisi vestlusi ning kasutama toimivaid deeskaleerimis- ja enesekehtestamise võtteid. Praktilised harjutused aitavad säilitada professionaalsuse, seada selgeid piire ja leida lahendusi ka emotsionaalselt keerulistes olukordades. Samal ajal õpid hoidma iseennast, juhtima oma emotsioone ning toetama tööalast heaolu.

Kellele koolitus sobib?

Kliendiga vahetult suhtlevad töötajad, kes soovivad arendada oskusi keeruliste kliendiolukordade ennetamiseks, professionaalseks lahendamiseks ning oma emotsioonide juhtimiseks.

Kursuse sisu

Keerulise kliendi käitumise mõistmine 

  • miks klient muutub keeruliseks; 
  • kliendi ootused, vajadused ja emotsioonid; 
  • keeruliste kliendiolukordade tekkepõhjused ja ennetamine. 

Suhtlemine keerulise kliendiga 

  • aktiivne kuulamine ja küsimuste esitamine; 
  • keeruliste vestluste juhtimine; 
  • deeskaleerimise võtted pingelistes olukordades.

Professionaalsuse säilitamine kliendi keerulises olukorras 

  • enesekehtestamine ja piiride seadmine; 
  • lahenduskeskne suhtlemine; 
  • professionaalse hoiaku säilitamine ka emotsionaalselt keerulistes olukordades. 

Enda hoidmine keerulistes kliendiolukordades 

  • emotsioonide juhtimine; 
  • stressi ja pingega toimetulek; 
  • tööalase heaolu hoidmine.

Õpiväljundid

  • mõistab keeruliste kliendiolukordade põhjuseid ja lahendamise võimalusi;
  • rakendab tõhusaid suhtlemis- ja enesekehtestamise võtteid keeruliste klientidega suhtlemisel;
  • analüüsib enda käitumist ja säilitab professionaalsuse pingelistes olukordades.

Koolituse toimumise andmed

2026-11-17 – 2026-11-17 · Tallinn · 10.00 - 15.00

Täpsem info koolituse kohta

Iga klient ei ole lihtne klient.

Õpi, kuidas jääda professionaalseks, lahendada pingelisi olukordi ja hoida häid kliendisuhteid ka keerulistes hetkedes.

Koolituse hind sisaldab materjale ja mõnusaid kohvipause.

Edukale lõpetajale digitunnistus!

Urmo Reitav

On öeldud, et unistuste järgimine tähendab järgneda oma südame kutsele ning pole võimalik eksida, kui oma südant järgida. Urmo on seda ise korduvalt kogenud ja praktiseerib praegugi. Ta väärtustab avatust, loovust ja arengut. Urmo töökogemus on mitmekesine ja seotud eelkõige inimestele arengu- ja kasvutingimuste loomisega. Aastatel 2002-2017 töötamine noorsootöö lektorina nii Tartu Ülikooli Viljandi kultuuriakadeemias, Tallinna Ülikoolis kui ka Tartu Ülikooli Narva kolledžis. Ta on koostanud arvukalt projektitaotlusi, neid juhtinud kui ka pannud end proovile projektide hindajana. SA Archimedes Euroopa Noored büroo on tunnustanud teda noortevaldkonna 2011.a koolitaja tiitliga ning samal aastal valiti ta TÜ Viljandi kultuuriakadeemia tudengilemmikuks.

Vaata ka teisi sama valdkonna koolitusi