Uus! Klienditeenindus eri kultuuritaustaga klientidele

Kas oled märganud, et erinevatest kultuuridest pärit kliendid võivad oodata teeninduselt väga erinevaid asju? See, mis ühele kliendile tundub sõbralik ja professionaalne, võib teisele mõjuda pealetükkiva või ebaviisakana.

Kvaliteetne teenindus algab oskusest mõista kultuurilisi erinevusi ja nendega teadlikult arvestada. See praktiline koolitus aitab sul mõista eri kultuuritaustaga klientide ootusi, ennetada arusaamatusi ning lahendada kliendisituatsioone professionaalselt ja kultuuritundlikult.

Koolitusel ühendame tunnustatud kultuuriteooriad praktiliste teenindusnäidetega: analüüsime reaalseid olukordi, harjutame suhtlemisoskusi ning otsime lahendusi keerukatele klienditeeninduse juhtumitele.

Koolitus sobib sulle, kui töötad teenindusvaldkonnas ja puutud kokku rahvusvaheliste või erineva kultuuritaustaga klientidega.

Sihtgrupp

Sihtgrupiks on teenindussektori töötajad (sh restoranid, hotellid ja jaekaubandus), kelle tööülesanded hõlmavad regulaarset suhtlust rahvusvaheliste ja erineva kultuuritaustaga klientidega.

Kursuse sisu

1. Kultuuriliste erinevuste mõistmine

Eesmärk: mõista kultuuriliste erinevuste mõju kliendikäitumisele ja teenindusootustele

1. kultuuri mõju väärtustele, suhtlemisele ja käitumisele
2. Geert Hofstede kultuuridimensioonid klienditeeninduse näitel
3. Edward Halli kõrge ja madala kontekstiga kultuurid
4. otsene ja kaudne suhtlusstiil
5. viisakus, distants ja suhtlemisnormid eri kultuurides
6. kehakeele tõlgendamine (silmside, naeratus, vaikus)
7. erinevad ootused ajale, järjekorrale ja teenindusprotsessile

2. Igapäevased teenindusolukorrad

Eesmärk: rakendada kultuuritundliku teeninduse põhimõtteid praktilistes olukordades.

1. tervitamine ja esmamulje loomine
2. tellimuste ja kokkulepete kinnitamine arusaamatuste vältimiseks
3. suhtlemine keelebarjääri korral
4. kaebuste käsitlemine rahvusvaheliste klientidega
5. "ei“ ütlemine viisakalt eri kultuurides
6. kliendikeskne ja kultuuritundlik teenindus

3. Kultuuridevahelised arusaamatused ja nende ennetamine

Eesmärk: märgata võimalikke arusaamatusi ning valida sobivad lahendusviisid.

1. kultuurilistest erinevustest tulenevad arusaamatused
2. stereotüübid ja eelarvamused teeninduses
3. liigne iroonia või huumor rahvusvahelises suhtluses
4. eeldamine, et klient tunneb kohalikke tavasid
5. liiga kiire või keeruline suhtlus
6. kliendi vaikuse või emotsioonide valesti tõlgendamine
7. konfliktide ennetamine ja lahendamine kultuuritundlikult

Muu info

Koolitus toimub Tallinnas  - 20.11 kell 10.00 - 15.00

Mõnusad kohvi - ja küpsisepausid!

Lõpetajale digitaalne tunnistus või tõend.

Investeeri oskustesse,mis aitavad luua parimaid kliendikogemusi ja tugevdada ettevõtte mainet!