Edukas müük: positiivne kliendisuhtlus, mõjus e-kiri ning müügipakkumine

Koolituse eesmärgiks on pakkuda osalejatele põhjalikku ülevaadet klienditeeninduse olulistest põhimõtetest ning suhtlemise alustest ja anda vajalikud teadmised, kuidas kujundada efektiivseid e-kirju ja müügipakkumisi.

Koolitus keskendub praktiliste oskuste arendamisele, et osalejad saaksid paremini mõista kliendisuhete dünaamikat ja õppida, kuidas tõhusalt suhelda nii ettevõtte sise- kui ka välisklientidega.

Sihtgrupp

Koolitus sobib kõigile, kes soovivad omandada professionaalse ja kaasaegse (kliendi)teeninduse alaseid teadmisi. Oodatud on nii alustavad, kui ka juba teenindus- või administratiivses valdkonnas töötavad inimesed.

Kursuse sisu

Eduka kliendisuhtluse ja müügi võtmetegevused - 18 auditoorset ja 2 tundi iseseisvat tööd

• teenindaja rolli ettevõtte esindajana;
• erinevad kliendid ja nende ootused;
• müügimeeskonna toimimise põhimõtted;
• kliendisuhte loomine ja hoidmine;
• kliendi rahulolu kujunemise tegurid ning rahulolu mõõtmise põhimõtteid

Mõjusa e-kirja ja müügipakkumise koostamine - 6 auditoorset tundi

• e-kirja kirjutamise põhireeglid;
• e-kirja kliendile atraktiivsemaks muutmine;
• müügipakkumise koostamine vastavalt sihtgrupile.

Suhtlemis- ja koostööoskused – 6 auditoorset tundi

• peamised suhtlemisoskused ja suhtlemise etapid teeninduses;
• kliendiga kontakti ja usaldussuhte loomine;
• suhtlemistehnikaid enese väljendamiseks ja teise poole mõistmiseks;
• eneseväljendus;
• kuulamine ja eneseavamine;
• kuulamistõkked;
• täissõnumi moodustamine.

Muu info

Koolituse hind sisaldab kohvi/teed, kergeid suupisteid ja elektroonilisi materjale.

Edukale lõpetajale väljastatakse digitunnistus.